Виртуальная справочная служба Положение
Положение о Виртуальной справочной службе
ПОЛОЖЕНИЕ о Виртуальной справочной службе библиотеки Хакасского технического института – филиала федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального образования «Сибирский федеральный университет»
1. Общие положения
1.1. Справочная служба библиотеки "Виртуальная справка" представляет собой распределенную справочную службу;
1.2. Выполняет разовые запросы удаленных пользователей, связанные с поиском информации по универсальным тематическим направлениям;
1.3. Поиск необходимой информации проводится с использованием ресурсов, имеющихся в библиотеке;
1.4. Принимаются к работе запросы всех пользователей, обратившихся в службу;
1.5. Виртуальная справочная служба работает в соответствии с Положением о Виртуальной справочной службе.
2. Основная часть
2.1. Типы принимаемых запросов
2.1.1. О наличии конкретных изданий, хранящихся в фондах библиотеки;
2.1.2. Тематические библиографические запросы, выполнение которых не влечет за собой сложного библиографического поиска, и может выполняться на основе имеющихся в библиотеке традиционных и электронных библиографических ресурсов, а также ресурсов Интернет;
2.1.3. Фактографические запросы;
2.1.4. Запросы на уточнение элементов библиографического описания.
2.2. Тематика принимаемых запросов
2.2.1. Принимаются запросы универсального характера.
2.3. Предоставленные услуги
2.3.1. Ответом на запрос пользователю является выполненная справка с указанием источника получения информации;
2.3.2. Ответ на запрос может быть также представлен в виде ссылки на источник информации в Интернете для самостоятельного извлечения информации.
2.4. Сроки выполнения запросов
2.4.1. Запросы о наличии конкретных изданий в фондах библиотеки выполняются в течение одного рабочего дня;
2.4.2. Тематические запросы, не влекущие за собой сложного библиографического поиска, выполняются в течение 2-3-х рабочих дней;
2.4.3. Фактографические запросы выполняются в течение 1-2-х рабочих дней.
2.5. Ресурсная база обслуживания
2.5.1. При выполнении запросов используются:
- традиционный справочно-поисковый аппарат;
- электронный каталог библиотеки ХТИ;
- ресурсы Интернет;
- правовые информационные системы
2.6. Режим и порядок работы службы
2.6.1. Запросы принимаются в течение всей рабочей недели и выполняются в порядке их получения.
2.7. Основные ограничения
2.7.1. Не выполняются запросы противоречащие законодательству РФ;
2.7.2. Не выполняются запросы узкотематического и профессионального характера;
2.7.3. Не выполняются запросы, связанные с предоставлением информации развлекательного характера (решение кроссвордов, участие в конкурсах, викторинах и т.п.);
2.7.4. Не предоставляются сканированные тексты документов;
2.7.5. Не рассматриваются вопросы, заданные некорректно. Сотрудники службы имеют право их удалять;
2.7.6. Не рассматриваются вопросы, носящие информацию коммерческого, рекламного характера;
2.7.7. Не выполняются запросы, связанные с решением математических, физических, химических и прочих задач;
2.7.8. Не выполняются консультации по медицинским случаям;
2.7.9. Не рассматриваются вопросы, связанные с предоставлением готовых рефератов, курсовых и дипломных работ.
3. Ответственность
3.1. Сотрудники Виртуальной справочной службы несут ответственность за неразглашение конфиденциальной информации о пользователях;
3.2. Сотрудники Виртуальной справочной службы несут ответственность за полноту и качество предоставляемых пользователям ответов на запрос.
Утверждено зав. библиотекой ХТИ - филиала СФУ, 12.05. 2010 г.